¿Qué es Relationship marketing o marketing relacional?

El marketing relacional es el conjunto de actividades de comunicación que buscan crear conexiones duraderas que vayan más allá de una simple transacción de compra. El objetivo es crear un vínculo con los clientes haciéndoles sentir pasión por su marca, filosofía empresarial o productos y servicios que vende (Apple).

Importancia del Marketing Relacional

Debido a la gran cantidad de nuevas empresas, la mayoría de mercados se encuentran saturados por la gran oferta que existe actualmente. Esto conlleva que cada vez es más difícil conseguir un nuevo cliente y conviene más fidelizar a los ya existentes.

Al establecer relaciones más profundas con los clientes, estos se quedarán más tiempo, realizaran compras cruzadas y contará con una base de datos mucho más fiable. En definitiva se trata de una estrategia de fidelización

Beneficios del Relationship Marketing

  • Mayor customer lifetime value (CLV)
  • Ayuda a optimizar el ROI debido a un menor gasto en marketing y publicidad
  • Alineación de la organización con la experiencia de usuario

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