¿Qué es un Point of Contact (POC)?
Un POC o punto de contacto en castellano, como el nombre indica se refiere como una persona, departamento o sistema de contacto que se encarga de la comunicación con los clientes.
Tipos de POC
Servicio de atención al cliente
Son aquellas personas encargadas de resolver los problemas de los clientes con eficacia y rapidez. El departamento de atención al cliente gestiona las quejas y consultas a través de los distintos canales de comunicación bilateral como el teléfono, la página web o el correo electrónico.
Equipo de ventas
Conformado por los vendedores, deben atender al cliente de la mejor manera posible ya que son una de las primeras impresiones de la compañía.
Gestor de proyectos
El responsable de un proyecto representa un POC para los trabajadores o personas interesadas en él.
Beneficios de contar con un POC
- Elimina los riesgos de la mala comunicación
- Asegura soluciones oportunas
- Contribuye a generar confianza
- Imagen positiva de la marca
- Aumenta la satisfacción del cliente
