Point of Contact POC ¿Qué es?

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point of contact o POC

¿Qué es un Point of Contact (POC)?

Un POC o punto de contacto en castellano, como el nombre indica se refiere como una persona, departamento o sistema de contacto que se encarga de la comunicación con los clientes

Tipos de POC

Servicio de atención al cliente

Son aquellas personas encargadas de resolver los problemas de los clientes con eficacia y rapidez. El departamento de atención al cliente gestiona las quejas y consultas a través de los distintos canales de comunicación bilateral como el teléfono, la página web o el correo electrónico.

Equipo de ventas

Conformado por los vendedores, deben atender al cliente de la mejor manera posible ya que son una de las primeras impresiones de la compañía.

Gestor de proyectos

El responsable de un proyecto representa un POC para los trabajadores o personas interesadas en él.

Beneficios de contar con un POC

  • Elimina los riesgos de la mala comunicación
  • Asegura soluciones oportunas
  • Contribuye a generar confianza 
  • Imagen positiva de la marca
  • Aumenta la satisfacción del cliente

El concepto de Point of Contact (PoC) es fundamental para optimizar la interacción entre una marca y sus clientes a lo largo de su viaje. En Gecko Studio, incorporamos este enfoque en nuestras estrategias de marketing, asegurándonos de que cada punto de contacto sea una oportunidad para generar una experiencia positiva y significativa. Desde el diseño de la comunicación hasta la gestión de redes sociales, cada interacción es cuidadosamente planificada para promover la lealtad del cliente y maximizar los resultados. Al centrarnos en el PoC, ayudamos a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales de manera efectiva, fortaleciendo su presencia de marca y mejorando su conexión con el público objetivo.

Si estás interesado en aplicar el concepto de Point of Contact en tu negocio y deseas mejorar tu estrategia de marketing, en Gecko Studio estamos aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos para obtener más información. Dar el primer paso hacia una estrategia profesional y personalizada es fácil: juntos, podemos desarrollar una solución que impulse tu marca y genere un impacto duradero en tus clientes.

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