Consultoría de marketing digital para pymes: qué es y cuándo compensa

Una consultoría de marketing digital es un servicio en el que un equipo externo revisa lo que tu empresa hace en internet (web, buscadores, redes, anuncios), lo compara con tus objetivos de negocio y te entrega un plan ordenado de qué hacer, en qué orden y cómo saber si funciona. No ejecuta el trabajo por ti: te dice qué trabajo merece la pena. Compensa cuando ya estás gastando tiempo o dinero en marketing y no sabes qué parte te trae clientes y qué parte se pierde por el camino.

Qué es una consultoría y en qué se diferencia de una agencia

La diferencia está en quién hace el trabajo. Una agencia ejecuta: publica en tus redes, gestiona tus anuncios, escribe los textos de tu web o la mejora para que aparezca en Google. Una consultoría piensa contigo antes de ejecutar: analiza, decide prioridades y deja un plan que puede llevar a cabo tu propio equipo, un autónomo o una agencia.

Muchas empresas acaban necesitando las dos cosas, pero en momentos distintos. Si contratas la ejecución sin un diagnóstico previo, corres el riesgo de pagar por hacer muy bien algo que no te hacía falta. Y si te quedas solo con el diagnóstico y nadie lo ejecuta, tendrás un documento muy bien escrito en un cajón.

En Gecko Studio trabajamos de las dos maneras: hay pymes que solo quieren que les ayudemos a decidir y hay otras que, después del diagnóstico, prefieren que el equipo se encargue también de llevarlo a cabo dentro de nuestro servicio de marketing digital. Lo importante es que tengas claro cuál de las dos cosas estás comprando.

Qué te tiene que entregar una consultoría que valga la pena

Una buena consultoría se nota en lo que te deja en la mano. Antes de firmar, pregunta si vas a recibir esto:

• Un diagnóstico con tus datos, no con generalidades. Debe basarse en lo que pasa de verdad en tu web, tus anuncios y tus redes: cuánta gente llega, de dónde, qué hace y cuántos acaban pidiendo presupuesto, llamando o comprando. Si el informe podría servir igual para cualquier otra empresa, no es un diagnóstico.
• Una revisión de la web. La web suele ser el sitio al que acaba llegando todo lo demás. Conviene saber si carga bien, si se entiende en el móvil, si Google la encuentra y si guía al visitante hacia el contacto. Es lo que se mira en una auditoría web.
• Prioridades ordenadas. No una lista de cuarenta mejoras al mismo nivel, sino qué hacer primero, qué después y qué se puede dejar para más adelante, con una razón para cada cosa: lo que cuesta hacerlo y lo que puede aportar.
• Un plan que tu equipo pueda ejecutar. Tareas concretas, con quién debería hacerlas y cuánto tiempo aproximado llevan. Si nadie de tu empresa entiende el plan, el plan no sirve.
• Cómo medir si funciona. Qué números mirar cada mes (por ejemplo, contactos recibidos desde la web o coste de cada cliente que llega por anuncios) y dónde mirarlos. Sin esto, dentro de seis meses volverás a estar donde empezaste: sin saber qué funciona.
• Lo que no conviene hacer. Una consultoría honesta también te dice qué dejar de hacer: la red social que no te trae nada, la campaña que gasta sin resultado o el rediseño que no necesitas todavía.

Señales de que te compensa

Una consultoría suele tener sentido cuando te reconoces en alguna de estas situaciones:

• Pagas anuncios en Google o en redes y no sabes cuántos clientes te traen.
• Tienes web desde hace años, pero casi nadie te contacta a través de ella.
• Publicas en redes porque “hay que estar”, sin saber si eso se traduce en ventas.
• Has trabajado con varios proveedores y cada uno te ha recomendado algo distinto.
• Vas a hacer una inversión grande (una web nueva, entrar en otra ciudad, lanzar un producto) y quieres decidir con datos.
• Tienes a alguien en casa llevando el marketing y necesita una dirección clara y alguien con quien contrastar ideas.

En todos estos casos, el problema no es la falta de esfuerzo, sino la falta de orden. Para eso sirve una mirada externa.

Señales de que no te compensa (todavía)

También hay casos en los que no es el momento, y es mejor decirlo:

• Si aún no tienes nada en marcha. Sin web, sin anuncios y sin datos, no hay mucho que diagnosticar. Ahí lo útil es montar una base sencilla y bien hecha, y revisarla cuando lleve unos meses funcionando.
• Si nadie va a poder ejecutar el plan. Si en tu empresa no hay tiempo ni presupuesto para aplicar lo que salga, quizá te convenga más contratar directamente la ejecución.
• Si ya sabes exactamente lo que necesitas. Si tienes claro que tu problema es, por ejemplo, que tu web no aparece en Google, puede ser más directo trabajar con un consultor SEO que se centre solo en eso.
• Si buscas una solución mágica. Una consultoría ordena y prioriza, pero los resultados llegan cuando el plan se ejecuta con constancia.

Cómo preparar la primera reunión

La primera reunión rinde mucho más si llegas con lo necesario. Esto es lo que conviene preparar:

1. Tus objetivos en una frase. Más contactos, más ventas en la tienda online, llenar la temporada baja, entrar en una zona nueva. Cuanto más concreto, mejor.
2. Accesos de solo lectura. A las estadísticas de tu web (normalmente Google Analytics), a Google Search Console, que es la herramienta gratuita de Google que muestra cómo te encuentran en el buscador, y a las cuentas de anuncios si las tienes. Con permisos de lectura basta: nadie necesita poder cambiar nada para analizar.
3. Lo que gastas y en qué. Inversión mensual en anuncios, cuotas de herramientas y proveedores. Una cifra aproximada vale.
4. Cuántos clientes te llegan y por dónde. Aunque sea una estimación: cuántos llaman, cuántos escriben por la web, cuántos vienen por recomendación.
5. Lo que ya has probado. Qué funcionó, qué no y por qué crees que fue así. Te ahorra pagar por redescubrirlo.
6. Quién va a ejecutar después. Tú, alguien de tu equipo, un proveedor o la propia agencia. Cambia mucho cómo debe estar escrito el plan.

Si no tienes alguno de estos accesos o no sabes dónde están, no pasa nada: localizarlos es parte del trabajo inicial, y ya es una información útil sobre cómo está montado tu marketing.

Preguntas frecuentes

¿Consultoría o agencia?

Si no sabes qué está funcionando, empieza por la consultoría: te dirá qué merece la pena ejecutar. Si ya lo tienes claro y lo que te falta son manos, lo tuyo es una agencia. Muchas pymes hacen primero el diagnóstico y luego deciden quién lo lleva a cabo.

¿Cuánto dura una consultoría?

Depende del tamaño de la empresa y de cuántos canales haya que revisar. Una consultoría puntual para hacer el diagnóstico y el plan suele resolverse en unas semanas; otras empresas prefieren un acompañamiento continuado con revisiones periódicas. El coste depende de lo mismo: número de canales, volumen de datos y si incluye seguimiento posterior.

¿Sirve si ya tengo a alguien en casa?

Sí, y suele ser cuando más rinde. La persona de tu equipo conoce el negocio mejor que nadie; la consultoría le da un plan con prioridades, una segunda opinión y una forma clara de medir su trabajo y enseñártelo.

¿Puede incluir inteligencia artificial?

Puede, cuando tiene sentido para tu negocio: por ejemplo, para responder antes a las consultas de clientes o automatizar tareas repetitivas del día a día. Si es tu caso, lo vemos junto con nuestro equipo de inteligencia artificial para empresas, siempre después de saber qué problema hay que resolver.

Si quieres saber si a tu empresa le compensa una consultoría o prefieres que te digamos directamente por dónde empezar, escríbenos y lo vemos contigo.